Yelp hat eine Studie zum Thema Kundenbewertungen in Auftrag gegeben. Hier erfahren Sie die wichtigsten Fakten daraus.
Welche Ergebnisse liefert die Studie?
Laut der Studie sind für 97 % der Nutzer schriftliche Bewertungen die hilfreichste Art von Bewertungen. Außerdem gaben 59 % der Befragten an, dass bei den schriftlichen Kundenbewertungen mittellange Bewertungen, die zwischen 16 und 50 Wörter haben, am hilfreichsten sind.
Die der Studie zugrunde liegende Umfrage umfasste 1500 volljährige Personen in den Vereinigten Staaten.
Was tun bei schlechten Kundenbewertungen?
Aus der Studie geht hervor, dass 88 % der Nutzer eher über eine schlechte Bewertung hinwegsehen, wenn das Unternehmen angemessen auf das Problem reagiert und zeitnah das Problem löst. Ein gutes Beschwerdemanagement ist daher von großer Bedeutung.
Sollten Unternehmen ihre Kunden bitten, sie auf Yelp zu bewerten?
Laut der Umfrage trauen 50 % der Befragten den Bewertungen nicht, wenn Unternehmen die Kunden drängen, eine Bewertung zu hinterlassen. Zudem verstößt das Einholen von Bewertungen in jeglicher Form gegen die Richtlinien von Yelp.
Florian Müller ist Gründer und Geschäftsführer der Online Solutions Group GmbH (OSG) sowie der Performance Suite GmbH. Seit 2006 ist er auf Search spezialisiert und berät Unternehmen zu SEO (Search Engine Optimization), SEA (Search Engine Advertising) und GEO (Generative Engine Optimization) – mit Fokus auf skalierbare Strategien, klare Steuerbarkeit und messbare Ergebnisse.
Florian ist in der OSG nicht „nur“ Unternehmer, sondern aktiv in zentralen Punkten eingebunden: Er spricht persönlich mit potenziellen Neukunden, führt die strategische Erstberatung und sorgt dafür, dass Qualität und Richtung von Beginn an stimmen. Parallel verantwortet er die Weiterentwicklung der Performance Suite, damit Search nicht im Tool-Chaos endet, sondern über klare Prozesse und Prioritäten effizient umgesetzt werden kann. Seine Beiträge verbinden deshalb Management-Perspektive, praktische Umsetzung und technologische Innovation – immer mit dem Ziel, Search als echten Wettbewerbsvorteil nutzbar zu machen.
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