Facebook Advertiser Dashboard: Kundenfeedback für bessere Qualität
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Bisher konnte jeder, der Werbung mit Facebook Ads geschaltet hat, anhand der Kennzahlen TKP oder ROAS einschätzen, ob die Kampagne erfolgreich ist oder nicht. Jedoch war es bisher immer relativ schwierig, herauszufinden, woran die schlechte Performance lag. Was allerdings den wenigsten bisher bewusst war, ist, dass sich die Zufriedenheit der Kunden mit dem Produkt direkt in der Performance widerspiegelt.
Das Facebook Advertiser Dashboard
Das Dashboard wird momentan entwickelt und soll in Zukunft Aufschluss über die Kundenmeinungen zum Produkt geben. So wird hier Marketern bald negatives sowie positives Feedback angezeigt, das sich aus Käuferumfragen ergibt. Aus diesen Erkenntnissen wird anschließend ein sogenannter Feedback Score, welcher von 0 bis 5 reicht, ermittelt. Die maßgebenden Faktoren für die Kundenbewertungen sind Produktqualität, Versand und Kundenservice.
Geringe Kundenzufriedenheit wird bestraft
Sobald der Feedback Score schlechter als 2 ausfällt, bekommt die Facebook Seite eine “Delivery Penalty”, was bedeutet, dass die Anzeigen künftig weniger ausgespielt werden. Dies wirkt sich natürlich auch negativ auf die Resultate der Kampagne sowie auf die Werbekosten aus. Zusätzlich zum Feedback Score, erhalten Werbetreibende auch konkrete Antworten der Kunden, was ihnen dabei helfen soll, die Leistung zu verbessern.
Fazit
Sollte der Qualitäts-Score bei Facebook nicht so gut ausfallen, gibt es dafür keine schnelle und einfache Lösung. Die einzige Verbesserungsmöglichkeit ist es, an der Produktqualität, der Lieferung und dem Service zu arbeiten, sodass die Kunden künftig zufriedener sind.
Quelle: allfacebook.de
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