Kein Designer, Entwickler oder Vermarkter kann die gesamte Palette von Problemen auf einer Website erkennen. Ein Grund dafür ist, dass nur echte Benutzer einige dieser Probleme identifizieren können. Der Markt ist heute von einem harten Wettbewerb geprägt, da jeder bestrebt ist, seinen Nutzern das Beste zu bieten. Daher benötigen Vermarkter Techniken, um die Besucher und Kunden von Websites besser zu verstehen. Der erst Schritte vor der Implementierung eines Conversion-Optimierungssystems ist eine Überprüfung der Usability einer Webseite, um Probleme aufzudecken und deren Schwere zu bewerten.
Inhaltsverzeichnis
Hinweis
Wenn Sie noch weiter Informationen bezüglich des Themas Conversion benötigen, können Sie sich gerne auf unserem Glossar darüber oder auch über andere Themen weiterbilden.
Heuristische Auswertung zur Usability-Bewertung einer Webseite
Die Identifizierung von Usability-Problemen durch eine heuristische Auswertung ist der erste Schritt, um Probleme zu beseitigen und die Oberfläche zu verbessern. Die heuristische Bewertung ist eine informelle Usability-Testmethode für die Benutzerschnittstelle, die auf einer Reihe von vorgegebenen Usability-Heuristiken oder “Faustregeln” basiert, die die Auswertung leiten. Diese Technik wird häufig in der vom User Experience-Berater Jakob Nielsen entwickelten Discount-Usability-Engineering-Methode verwendet.
Discount Usability Engineering basiert auf Nielsens Feststellung, dass die Mehrzahl der Usability-Probleme von einer kleinen Anzahl von Evaluatoren (typischerweise drei bis fünf) entdeckt werden kann. Das Hauptziel der heuristischen Auswertungen besteht darin, alle Probleme zu identifizieren, die mit dem Entwurf von Benutzeroberflächen verbunden sind. Jakob Nielsen entwickelte diese Methode auf der Grundlage mehrjähriger Erfahrung in der Lehre und bei der Beratung zum Usability Engineering.
Die heuristische Bewertung gehört zur Kategorie der Usability-Inspektionsverfahren. Diese Methoden nutzen die Beurteilung als Quelle der Rückmeldung bei der Bewertung bestimmter Elemente einer Benutzerschnittstelle. Andere Inspektionstechniken umfassen kognitive Komplettlösungen, Richtlinienüberprüfungen und pluralistische Walkthroughs. Die heuristische Bewertung ist im Vergleich zu diesen anderen Methoden weniger formell und als “Diskretion Usability Engineering”-Methode gedacht.
Mit der Schaffung einer Discount-Usability-Methode hat Nielsen ein Mittel zur Verfügung gestellt, um kostengünstig Usability-Engineering durchzuführen, auch wenn diese Methode nicht notwendigerweise perfekte Ergebnisse liefert. Dies ist wichtig, da Einschränkungen bei Usability-Engineering-Lebenszyklen die Verwendung von Evaluierungsmethoden erzwingen, die schnell, preiswert und einfach zu verwenden sind. Aus diesen Gründen sind heuristische Auswertungen ein sehr weit verbreitetes Werkzeug bei der Bewertung des UI-Design geworden.
Die Benutzer sollten immer über das Geschehen und den Status des Systems informiert werden. Die System-Rückmeldungen sollten angemessen sein und zeitnah erfolgen.
Das System sollte die Sprache der Benutzer sprechen und Wörter nutzen, die dem Benutzer geläufig sind. Systemorientierte Begriffe sollten vermieden werden. Die Systementwickler sollten die Konventionen der realen Welt berücksichtigen.
Systemfunktionen werden von den Benutzern immer wieder aus Versehen ausgewählt. Das System sollte eine Möglichkeit, bieten diese versehentliche Auswahl ohne großen Aufwand rückgängig machen zu können.
Das System sollte durchgängig gestaltet werden, sodass sich Benutzer nicht fragen müssen, ob verschiedene Worte und Aktionen möglicherweise dieselbe Bedeutung haben oder zum gleichen Ergebnis führen.
Alle Optionen, Aktionen und Objekte sollten für den Systembenutzer sichtbar sein. Anweisungen müssen leicht auffindbar oder ebenfalls sichtbar sein, falls dies erforderlich ist. Informationen sollte sich ein User über Programmschritte hinweg nicht merken müssen.
Das System sollte einfach und flexibel sein und sich für erfahrene und unerfahrene Nutzer gleichermaßen eignen. Die Anpassung häufig durchgeführter Aktionen an die eigenen Vorlieben sollten den Benutzern ermöglicht werden.
Irrelevante oder selten benötigte Informationen sollten den Usern nicht angezeigt werden. Jede irrelevante Information verringert die relative Sichtbarkeit der wichtigen Informationen. Das Design des Systems sollte insgesamt so minimalistisch wie möglich sein.
Das System sollte die User dabei unterstützen Fehler schnell zu erkennen, die Ursache zu finden und den Fehler zu korrigieren. Fehlermeldungen ohne Code und in einer einfachen Sprache sollten die User auf die Probleme hinweisen und eine konkrete Problemlösung vorschlagen.
Wenn möglich, sollte das System genutzt werden können, ohne dass eine Dokumentation bereitgestellt werden muss. Müssen Hilfefunktionen und Dokumentationen bereitgestellt werden, sollten sie leicht auffindbar sein und für den User konkret auszuführende Schritte enthalten. Der Umfang der Dokumentation sollte so gering wie möglich sein.
Severity-Bewertungen der Usability-Probleme
Sobald der Usability-Test durchgeführt wurde, sollten die Severity-Bewertungen für jedes Problem erstellt werden. Das Ranking von Usability-Problemen nach Schweregrad hilft dabei, diejenigen zu bestimmen, die angesprochen werden sollten, da nicht alle Probleme aufgrund von Beschränkungen des Design-Lebenszyklus, zum Beispiel des Budgets oder eines Zeitplans behoben werden können. Die Bewertungen helfen auch bei der Zuweisung von Ressourcen für die Adressierung der Benutzeroberflächenprobleme.
Von einer Usability-Bewertung aus betrachtet, sind Severity-Einschätzungen das wichtigste Instrument, um die Problempriorisierung zu beeinflussen und damit die Nutzung von Designressourcen zu steuern. Bevor ein Usability-Problem nach Schweregrad bewertet werden kann, muss eine Definition des Schweregrads vorgenommen. Nach Nielsen wird die Severity als eine Kombination aus drei Faktoren angesehen:
Auswirkung: Wie groß ist das Ausmaß der Probleme und wie viele Probleme werden die Benutzer erleben?
Persistenz: Wie oft erlebt ein Benutzer das Problem?
Häufigkeit: Wie viele Benutzer werden von dem Problem betroffen sein?
Auswirkungen (Impact) definiert, wie leicht oder schwer es Benutzern fällt, ein Problem zu überwinden. Die Persistenz (Persistence) variiert von einem einmaligen Problem, das überwunden werden kann, bis zu einem Problem, das sich für den Benutzer ständig wiederholt und ermüdend wird. Die Häufigkeit (Frequency) reicht von seltenen bis hin zu häufig auftretenden Problemen.
Die Severity eines Usability-Problems nimmt zu, wenn das Niveau dieser Faktoren zunimmt. Diese Faktoren können einzeln gemessen werden. Oft werden sie jedoch zu einer einzigen Bewertung zusammengefasst. Dies kann beispielsweise durch Addition oder Multiplikation der Bewertungen der einzelnen Faktoren geschehen und die Evaluatoren geben eine einzige Bewertung des Schweregrades auf einer Skala von 1 bis 4 ab:
1 = es gibt kein Usability-Problem 2 = es handelt sich um ein geringfügiges Problem 3 = Major Usability Problem, das behoben werden muss 4 = Usability Katastrophe
Bei der Definition dieser Kategorien muss die Frage geklärt werden, wie schnell das Problem behoben werden sollte und damit einen Einfluss auf den Entwurfsprozess hat, zu dem die Bewertung gehört. Die Klasse 4, die Usability Katastrophe, ist selbst bei einem oder wenigen Problemen ernst und sollte vor der Auslieferung behoben werden.
Nielsen konnte feststellen, dass Evaluatoren Schwierigkeiten haben, während des Evaluierungsprozesses Bewertungen für jedes Usability-Problem zu formulieren. Der Grund dafür ist, dass sie sich mehr darauf konzentrieren, neue Usability-Probleme zu finden. Ein weiterer Nachteil der Erstellung von Severity-Bewertungen während des Evaluierungsprozesses besteht darin, dass jeder Evaluator nicht alle Usability-Probleme im System findet.
Daher werden die Bewertungen nur die Probleme widerspiegeln, die vom Evaluator festgestellt wurden und in der Regel unvollständig sein. Um dieses Problem zu lösen, können Severity-Bewertungen für alle Usability-Probleme gefunden werden, indem jedem Evaluator ein Fragebogen zugesandt wird, sobald der Evaluierungsprozess abgeschlossen ist.
Es gibt die Befürchtung, dass die Bewerter, die die Severity-Bewertungen durchführen, eine gewisse Verzerrung aufweisen könnten. Einige Fachleute glauben, dass die Bewerter die Severity der von ihnen gefundenen Probleme als höher einschätzen, als die von anderen Bewertern entdeckten Problemen. Nielsen fand jedoch heraus, dass die Severity-Bewertung eines Usability-Problems durch einen Evaluator im Wesentlichen unabhängig davon ist, ob der Evaluator dieses Problem gefunden hatte.
Es gibt eine positive Korrelation zwischen den Severity-Bewertungen der Bewerter und der Anzahl der Evaluatoren, die jedes Problem gefunden haben. Dieser Zusammenhang führt nicht zu Verzerrungen in der Bewertung der Severity, da die einzelnen Evaluatoren nicht wissen, wie viele andere Evaluatoren jedes Problem gefunden haben. Diese Korrelation ist darauf zurückzuführen, dass die schwerwiegenderen Usability-Probleme häufiger durch heuristische Auswertungen gefunden werden.
Die Zuverlässigkeit der Severity-Bewertungen hängt wiederum von der Anzahl der Evaluatoren ab, die mit der Methode verwendet werden. Bewertungen von drei bis vier Evaluatoren scheinen für viele praktische Zwecke zufriedenstellend zu sein. Die Bewertung der Severity von einem einzelnen Evaluator wird natürlich als Verzerrung angesehen und ist zu unzuverlässig, um vertrauenswürdig zu sein. Allerdings kann unter bestimmten Umständen ein Evaluator alle Ressourcen zur Verfügung haben, um eine heuristische Evaluation durchzuführen.
Usability-Bewertungsmethoden zur Einordnung der Severity eines Problems, insbesondere die weitverbreitete Discount-Methode, sind nicht perfekt. Ihr Vorteil ist aber, dass die Severity-Bewertungen weniger kostspielig und informeller werden, während die schwerwiegenden Probleme selbst dann erkannt werden, wenn Auswertungen von einer kleinen Anzahl von Evaluatoren durchgeführt werden.
Hinweis
Wenn Sie noch weitere Informationen bezüglich Online Marketing benötigen, können Sie dann gerne unser Glossar besuchen und sich über das Thema informieren, wo Sie noch speziell Fragen haben.
