Severity

Kein Designer, Entwickler oder Vermarkter kann die gesamte Palette von Problemen auf einer Website erkennen. Ein Grund daf├╝r ist, dass nur echte Benutzer einige dieser Probleme identifizieren k├Ânnen. Der Markt ist heute von einem harten Wettbewerb gepr├Ągt, da jeder bestrebt ist, seinen Nutzern das Beste zu bieten. Daher ben├Âtigen Vermarkter Techniken, um die Besucher und Kunden von Websites besser zu verstehen. Der erst Schritte vor der Implementierung eines Conversion-Optimierungssystems ist eine ├ťberpr├╝fung der Usability einer Webseite, um Probleme aufzudecken und deren Schwere zu bewerten.

Hinweis

Wenn Sie noch weiter Informationen bez├╝glich des Themas Conversion ben├Âtigen, k├Ânnen Sie sich gerne auf unserem Glossar dar├╝ber oder auch ├╝ber andere Themen weiterbilden.

Heuristische Auswertung zur Usability-Bewertung einer Webseite

Die Identifizierung von Usability-Problemen durch eine heuristische Auswertung ist der erste Schritt, um Probleme zu beseitigen und die Oberfl├Ąche zu verbessern. Die heuristische Bewertung ist eine informelle Usability-Testmethode f├╝r die Benutzerschnittstelle, die auf einer Reihe von vorgegebenen Usability-Heuristiken oder “Faustregeln” basiert, die die Auswertung leiten. Diese Technik wird h├Ąufig in der vom User Experience-Berater Jakob Nielsen entwickelten Discount-Usability-Engineering-Methode verwendet.

Discount Usability Engineering basiert auf Nielsens Feststellung, dass die Mehrzahl der Usability-Probleme von einer kleinen Anzahl von Evaluatoren (typischerweise drei bis f├╝nf) entdeckt werden kann. Das Hauptziel der heuristischen Auswertungen besteht darin, alle Probleme zu identifizieren, die mit dem Entwurf von Benutzeroberfl├Ąchen verbunden sind. Jakob Nielsen entwickelte diese Methode auf der Grundlage mehrj├Ąhriger Erfahrung in der Lehre und bei der Beratung zum Usability Engineering.

Die heuristische Bewertung geh├Ârt zur Kategorie der Usability-Inspektionsverfahren. Diese Methoden nutzen die Beurteilung als Quelle der R├╝ckmeldung bei der Bewertung bestimmter Elemente einer Benutzerschnittstelle. Andere Inspektionstechniken umfassen kognitive Komplettl├Âsungen, Richtlinien├╝berpr├╝fungen und pluralistische Walkthroughs. Die heuristische Bewertung ist im Vergleich zu diesen anderen Methoden weniger formell und als “Diskretion Usability Engineering”-Methode gedacht.

Mit der Schaffung einer Discount-Usability-Methode hat Nielsen ein Mittel zur Verf├╝gung gestellt, um kosteng├╝nstig Usability-Engineering durchzuf├╝hren, auch wenn diese Methode nicht notwendigerweise perfekte Ergebnisse liefert. Dies ist wichtig, da Einschr├Ąnkungen bei Usability-Engineering-Lebenszyklen die Verwendung von Evaluierungsmethoden erzwingen, die schnell, preiswert und einfach zu verwenden sind. Aus diesen Gr├╝nden sind heuristische Auswertungen ein sehr weit verbreitetes Werkzeug bei der Bewertung des UI-Design geworden.

Die zehn Usability-Heuristiken von Nielsen

Die Benutzer sollten immer ├╝ber das Geschehen und den Status des Systems informiert werden. Die System-R├╝ckmeldungen sollten angemessen sein und zeitnah erfolgen.
Das System sollte die Sprache der Benutzer sprechen und W├Ârter nutzen, die dem Benutzer gel├Ąufig sind. Systemorientierte Begriffe sollten vermieden werden. Die Systementwickler sollten die Konventionen der realen Welt ber├╝cksichtigen.
Systemfunktionen werden von den Benutzern immer wieder aus Versehen ausgew├Ąhlt. Das System sollte eine M├Âglichkeit, bieten diese versehentliche Auswahl ohne gro├čen Aufwand r├╝ckg├Ąngig machen zu k├Ânnen.
Das System sollte durchg├Ąngig gestaltet werden, sodass sich Benutzer nicht fragen m├╝ssen, ob verschiedene Worte und Aktionen m├Âglicherweise dieselbe Bedeutung haben oder zum gleichen Ergebnis f├╝hren.
Ein sorgf├Ąltiger Systementwurf, der Fehler von vornherein ausschlie├čt, ist besser als jede gute und verst├Ąndliche Fehlermeldung.
Alle Optionen, Aktionen und Objekte sollten f├╝r den Systembenutzer sichtbar sein. Anweisungen m├╝ssen leicht auffindbar oder ebenfalls sichtbar sein, falls dies erforderlich ist. Informationen sollte sich ein User ├╝ber Programmschritte hinweg nicht merken m├╝ssen.
Das System sollte einfach und flexibel sein und sich f├╝r erfahrene und unerfahrene Nutzer gleicherma├čen eignen. Die Anpassung h├Ąufig durchgef├╝hrter Aktionen an die eigenen Vorlieben sollten den Benutzern erm├Âglicht werden.
Irrelevante oder selten ben├Âtigte Informationen sollten den Usern nicht angezeigt werden. Jede irrelevante Information verringert die relative Sichtbarkeit der wichtigen Informationen. Das Design des Systems sollte insgesamt so minimalistisch wie m├Âglich sein.
Das System sollte die User dabei unterst├╝tzen Fehler schnell zu erkennen, die Ursache zu finden und den Fehler zu korrigieren. Fehlermeldungen ohne Code und in einer einfachen Sprache sollten die User auf die Probleme hinweisen und eine konkrete Probleml├Âsung vorschlagen.
Wenn m├Âglich, sollte das System genutzt werden k├Ânnen, ohne dass eine Dokumentation bereitgestellt werden muss. M├╝ssen Hilfefunktionen und Dokumentationen bereitgestellt werden, sollten sie leicht auffindbar sein und f├╝r den User konkret auszuf├╝hrende Schritte enthalten. Der Umfang der Dokumentation sollte so gering wie m├Âglich sein.

Severity-Bewertungen der Usability-Probleme

Sobald der Usability-Test durchgef├╝hrt wurde, sollten die Severity-Bewertungen f├╝r jedes Problem erstellt werden. Das Ranking von Usability-Problemen nach Schweregrad hilft dabei, diejenigen zu bestimmen, die angesprochen werden sollten, da nicht alle Probleme aufgrund von Beschr├Ąnkungen des Design-Lebenszyklus, zum Beispiel des Budgets oder eines Zeitplans behoben werden k├Ânnen. Die Bewertungen helfen auch bei der Zuweisung von Ressourcen f├╝r die Adressierung der Benutzeroberfl├Ąchenprobleme.

Von einer Usability-Bewertung aus betrachtet, sind Severity-Einsch├Ątzungen das wichtigste Instrument, um die Problempriorisierung zu beeinflussen und damit die Nutzung von Designressourcen zu steuern. Bevor ein Usability-Problem nach Schweregrad bewertet werden kann, muss eine Definition des Schweregrads vorgenommen. Nach Nielsen wird die Severity als eine Kombination aus drei Faktoren angesehen:

Auswirkung: Wie gro├č ist das Ausma├č der Probleme und wie viele Probleme werden die Benutzer erleben?

Persistenz: Wie oft erlebt ein Benutzer das Problem?

H├Ąufigkeit: Wie viele Benutzer werden von dem Problem betroffen sein?

Auswirkungen (Impact) definiert, wie leicht oder schwer es Benutzern f├Ąllt, ein Problem zu ├╝berwinden. Die Persistenz (Persistence) variiert von einem einmaligen Problem, das ├╝berwunden werden kann, bis zu einem Problem, das sich f├╝r den Benutzer st├Ąndig wiederholt und erm├╝dend wird. Die H├Ąufigkeit (Frequency) reicht von seltenen bis hin zu h├Ąufig auftretenden Problemen. Die Severity eines Usability-Problems nimmt zu, wenn das Niveau dieser Faktoren zunimmt. Diese Faktoren k├Ânnen einzeln gemessen werden. Oft werden sie jedoch zu einer einzigen Bewertung zusammengefasst. Dies kann beispielsweise durch Addition oder Multiplikation der Bewertungen der einzelnen Faktoren geschehen und die Evaluatoren geben eine einzige Bewertung des Schweregrades auf einer Skala von 1 bis 4 ab:

1 = es gibt kein Usability-Problem
2 = es handelt sich um ein geringf├╝giges Problem
3 = Major Usability Problem, das behoben werden muss
4 = Usability Katastrophe

Bei der Definition dieser Kategorien muss die Frage gekl├Ąrt werden, wie schnell das Problem behoben werden sollte und damit einen Einfluss auf den Entwurfsprozess hat, zu dem die Bewertung geh├Ârt. Die Klasse 4, die Usability Katastrophe, ist selbst bei einem oder wenigen Problemen ernst und sollte vor der Auslieferung behoben werden.

Nielsen konnte feststellen, dass Evaluatoren Schwierigkeiten haben, w├Ąhrend des Evaluierungsprozesses Bewertungen f├╝r jedes Usability-Problem zu formulieren. Der Grund daf├╝r ist, dass sie sich mehr darauf konzentrieren, neue Usability-Probleme zu finden. Ein weiterer Nachteil der Erstellung von Severity-Bewertungen w├Ąhrend des Evaluierungsprozesses besteht darin, dass jeder Evaluator nicht alle Usability-Probleme im System findet. Daher werden die Bewertungen nur die Probleme widerspiegeln, die vom Evaluator festgestellt wurden und in der Regel unvollst├Ąndig sein. Um dieses Problem zu l├Âsen, k├Ânnen Severity-Bewertungen f├╝r alle Usability-Probleme gefunden werden, indem jedem Evaluator ein Fragebogen zugesandt wird, sobald der Evaluierungsprozess abgeschlossen ist.

Es gibt die Bef├╝rchtung, dass die Bewerter, die die Severity-Bewertungen durchf├╝hren, eine gewisse Verzerrung aufweisen k├Ânnten. Einige Fachleute glauben, dass die Bewerter die Severity der von ihnen gefundenen Probleme als h├Âher einsch├Ątzen, als die von anderen Bewertern entdeckten Problemen. Nielsen fand jedoch heraus, dass die Severity-Bewertung eines Usability-Problems durch einen Evaluator im Wesentlichen unabh├Ąngig davon ist, ob der Evaluator dieses Problem gefunden hatte. Es gibt eine positive Korrelation zwischen den Severity-Bewertungen der Bewerter und der Anzahl der Evaluatoren, die jedes Problem gefunden haben. Dieser Zusammenhang f├╝hrt nicht zu Verzerrungen in der Bewertung der Severity, da die einzelnen Evaluatoren nicht wissen, wie viele andere Evaluatoren jedes Problem gefunden haben. Diese Korrelation ist darauf zur├╝ckzuf├╝hren, dass die schwerwiegenderen Usability-Probleme h├Ąufiger durch heuristische Auswertungen gefunden werden.

Die Zuverl├Ąssigkeit der Severity-Bewertungen h├Ąngt wiederum von der Anzahl der Evaluatoren ab, die mit der Methode verwendet werden. Bewertungen von drei bis vier Evaluatoren scheinen f├╝r viele praktische Zwecke zufriedenstellend zu sein. Die Bewertung der Severity von einem einzelnen Evaluator wird nat├╝rlich als Verzerrung angesehen und ist zu unzuverl├Ąssig, um vertrauensw├╝rdig zu sein. Allerdings kann unter bestimmten Umst├Ąnden ein Evaluator alle Ressourcen zur Verf├╝gung haben, um eine heuristische Evaluation durchzuf├╝hren.

Usability-Bewertungsmethoden zur Einordnung der Severity eines Problems, insbesondere die weitverbreitete Discount-Methode, sind nicht perfekt. Ihr Vorteil ist aber, dass die Severity-Bewertungen weniger kostspielig und informeller werden, w├Ąhrend die schwerwiegenden Probleme selbst dann erkannt werden, wenn Auswertungen von einer kleinen Anzahl von Evaluatoren durchgef├╝hrt werden.

FAQ

Was bedeutet Severity?

Hinweis

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