Trust-Elemente

Trust Element

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Trust-Elemente k├Ânnen in ihrer Bedeutung gar nicht ├╝bersch├Ątzt werden und sind schon seit der Gr├╝nderzeit des Internets gel├Ąufig. Diese sind insbesondere deshalb n├Âtig, weil sich Verk├Ąufer und K├Ąufer nicht pers├Ânlich sehen k├Ânnen und es damit schwerer wird, eine pers├Ânliche Vertrauensbasis herzustellen.

Trust-Elemente setzen das Fundament f├╝r unternehmerischen Erfolg

Diese Elemente sind Bestandteil der meisten Erfolgsgeschichten im Internet: eBay und Amazon verdanken einen Teil ihres rasanten Wachstums diesen Elementen, die sowohl als graphische Elemente abgebildet werden, aber auch zur DNA der jeweiligen Anbieter geh├Âren.

Beispiele f├╝r graphische Elemente & Inhalte, die dem Kunden Vertrauensw├╝rdigkeit signalisieren:

  • Pr├╝fsiegel mit Bezug zum Online-Angebot oder den Produkten
  • Akzeptanz bestimmter Zahlungsarten, die einen zus├Ątzlichen K├Ąuferschutz umfassen (beispielsweise Kreditkartenakzeptanz)
  • Link zum Social Media-Auftritt und begeisterten, tats├Ąchlichen Kunden.

Die Glaubw├╝rdigkeit kann zudem durch Trust-Elemente erh├Âht werden, die in den Ablaufpl├Ąnen oder der Organisationsstruktur von Shops oder Vermittlungsplattformen integriert werden. Das bekannteste Beispiel daf├╝r d├╝rfte der eBay bzw. PayPal-K├Ąuferschutz sein, der weit ├╝ber die gesetzlichen Anforderungen herausgeht.

Alle diese Elemente helfen den Kunden dabei, die Begeisterung f├╝r ein Produkt oder eine Dienstleistung spontan und ohne Bedenken umsetzen zu k├Ânnen. Die kognitiven Dissonanzen und die innere Unruhe bis zur tats├Ąchlichen Lieferung der Ware treten dank des zus├Ątzlichen, gebildeten Vertrauens in den Hintergrund. Damit steigt die Konversionsrate und gleichzeitig wird auch die Zahl der Warenkorbabbrecher geringer.

Tipp

Wenn Sie noch Fragen bez├╝glich eines Online Marketing Themas haben, dann k├Ânnen Sie gerne unseren Glossar besuchen und sich ├╝ber das Thema informieren, wo Sie noch speziell Fragen haben.


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