Google Ads: große Besorgnis bei Advertisern

Google Ads: große Besorgnis bei Advertisern

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Google User haben in den letzten Jahren viel mehr Wert auf Transparenz und Datenschutz gelegt. Google unternimmt deshalb größere Bemühungen, um zu erklären, wie seine Systeme funktionieren. Auf der Seite der Suchergebnisse zeigt die Suchmaschine jetzt an, wie ein bestimmtes Ergebnis eingestuft wird. Auf der bezahlten Seite hat das Unternehmen Anfang dieser Woche ein Three Strikes Pilotprogramm eingeführt, um zu verhindern, dass schädliche Ads auf seiner Plattform erscheinen.

Das Three Strikes Programm trägt dazu bei, um die Sicherheit der User bei Google zu verbessern und die Publisher sind größtenteils mit den Richtlinien einverstanden. Allerdings haben PPC Profis aufgrund der Erfahrungen des Unternehmens mit falsch gekennzeichneten Ads die Befürchtung, dass False Positives größere Konsequenzen nach sich ziehen könnten. Das liegt daran, dass mehr Zeit für die Kommunikation mit dem Google Ads Support aufgewendet wird, aber auch an der Sperrung des Kontos bei wiederholten Verstößen, die nicht rechtzeitig behoben werden.

Das Three Strikes Pilotsystem für Google Ads

Das neue “Three Strikes” Programm von Google Ads, das im September 2021 beginnt, gilt für Verstöße gegen die Richtlinien “Enabling Dishonest Behavior”, “Unapproved Substances” und “Dangerous Products or Services”.

“This includes ads promoting deceptive behavior or products such as the creation of false documents, hacking services, and spyware, as well as tobacco, drugs and weapons, among other types of content.”

Das hat das Unternehmen in seiner Ankündigung gesagt. Obwohl diese Anzeigentypen schon lange verboten sind, ist Googles System zur Durchsetzung dieser Richtlinien neu.

Typ Auslöser Strafe
WarnungErster Fall eines Verstoßes von Ad Content das gegen die "Enabling Dishonest Behavior" verstößt und nicht zugelassenen Substanzen und gefährlichen Produkten oder Dienstleistungen verwendetKeine Strafen außer der Entfernung der
relevanten Anzeigen
First StrikeVerstoß gegen dieselbe Richtlinie, für die Sie innerhalb von 90 Tagen eine Verwarnung erhalten habenDas Konto wird für drei Tage vorübergehend gesperrt, während dieser Zeit können keine Ads geschaltet werden
Second Strike Verstoß gegen die gleiche Richtlinie, für die Sie einen ersten Strike erhalten haben, innerhalb von 90 Tagen nach dem ersten StrikeDas Konto wird für sieben Tage vorübergehend gesperrt, während dieser Zeit können keine Werbungen geschalten werden. Dies ist die letzte und endgültige Benachrichtigung für den Publisher, um eine Kontosperrung zu vermeiden
Third Strike Verstoß gegen die gleiche Richtlinie, für die Sie einen zweiten Strike erhalten haben, innerhalb von 90 Tagen nach dem zweiten StrikeKontosperrung bei wiederholtem Verstoß gegen die Richtlinien

Strikes laufen nach 90 Tagen ab und Google hat Systeme eingerichtet, um zu verhindern, dass Publisher die Richtlinien umgehen, indem sie z. B. neue Konten erstellen, um eine Sperrung zu umgehen. Das Unternehmen plant außerdem, sein Three Strikes Programm nach dem anfänglichen Pilotprojekt auf weitere Richtlinienarten auszuweiten.

Das Problem mit dem Three Strikes Programm

Die meisten PPC Experten sind für das Three Strikes System, aber den Experten macht die willkürliche Durchsetzung der Richtlinien von Google ihnen sorgen.

“I want to be clear that the policies aren’t the issue, it’s the unequal and sometimes plain incorrect application of the policy. It’s the fact that an account where I have previously appealed multiple times still gets flagged for the same reason . . . If I trusted the appeal process to be smooth or that repeat flags wouldn’t occur, I would not be as worried as I am.”

Es ist zu erwarten, dass geflaggte Ads eine alltägliche in stark regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen sind, aber Geschichten über unangemessen geflaggte Ads sind ziemlich häufig, sogar in Branchen wie CPG und Eventmanagement.

“Two of my clients were disapproved for unapproved substances and dangerous products earlier this year. I distinctly remember because the clients and I got a good chuckle out of it, considering one of them is in the event management SaaS space and the other was in the CPG space. It was an equally ludicrous disapproval for both of their businesses.”, sagte die Besitzerin von Cultivate.

“Ich habe im letzten Jahr einige Male ‘False Flags’ speziell in diesen Kategorien erlebt ,darunter Display Ads für eine Cybersecurity Firma, die abgelehnt wurden, weil sie für Drogenkonsum warben”, sagt Tim Jensen, Kampagnenmanager bei Clix Marketing. Während diese Beispiele besonders für Werbungen besorgniserregend sind, die als Verstoß gegen die Three Strikes Richtlinie von Google identifiziert wurden, sprechen sie für ein größeres Problem, mit dem sich PPC Profis schon seit einiger Zeit auseinandersetzen: “Ich habe Kunden, die ständig fehlerhafte Ablehnungen erhalten”, sagt Bishop und gibt zu bedenken, dass die Ablehnungen nicht alle für Kategorien gelten, die von der neuen Richtlinie betroffen sind.

Das Google Ads Team scheint sich dessen bewusst zu sein. “Ich versichere Ihnen, dass während der Anzeigenüberprüfung nicht getrunken wird :)”, twitterte Ginny Marvin, Ads Product Liaison bei Google, als Antwort auf einen Kommentar, der im Scherz gemacht wurde, “Ich habe dieses Feedback an die Teams weitergegeben.”

Google sind Beschwerden von Publishern über unangemessen gekennzeichnete Ads nicht fremd, aber die neuen Konsequenzen erhöhen den Druck, und die Advertiser wollen sicher sein, dass die Chancen nicht gegen sie stehen. Es liegt auch im Interesse von Google, seine Systeme zur Erkennung von Verstößen zu verbessern, da Werbung die Haupteinnahmequelle des Unternehmens ist und die Bindung von Google Ads Vertretern mit einer Flut von Support Anfragen ein schwer lösbares Problem darstellt.

Die möglichen Auswirkungen auf Advertiser

Früher waren falsch markierte Ads vielleicht eine kleine Frustration für Marketer. Aber unter dem neuen System könnte eine drastische Verschlechterung des Umsatzes für Advertiser eintreten.

“For my clients in particular, there are two or three that continuously get inappropriately flagged for substances and dangerous weapons, and we are constantly appealing.Google Ads is what drives their e-commerce presence, which makes up a very large portion of their overall business, so getting flagged incorrectly is one thing, but having it result in account suspension is another.”, das sagt die Direktorin für Marketing bei Snaptech Marketing Amalia Fowler.

Zum Glück verfallen Strikes nach 90 Tagen und Sie können gegen Strikes, die sie für unangemessen halten, Einspruch einlegen. Erfolgreiche Einsprüche werden nicht auf das Limit von drei Strikes angerechnet.

Für die Agentur könnte dies zusätzliche Zeit bedeuten, die man mit dem Support/Reps verbringt, um sicherzustellen, dass ‘false flags’ nicht gegen uns gezählt werden”, so Jensen

“Wenn ich eine Ads schreibe, sie abgelehnt wird, ich Einspruch einlege und sie abgelehnt wird, wie oft werde ich es mit dieser kurzen Laufzeit wohl noch versuchen?” , sagte Fowler und fügte hinzu: “In Fällen, in denen die Richtlinie unfair oder schlecht oder einfach falsch gehandhabt wird, erstickt sie die Fähigkeit eines Unternehmens zu werben und fügt eine Ebene der Unruhe hinzu.”

False Flags können den Fortschritt für Unternehmen aufhalten und Konten, die dazu neigen, eine Menge davon zu erhalten, könnten am Ende suspendiert werden. Die Kombination dieser Faktoren kann sich negativ auf die Agentur Kunden Beziehung auswirken.

Tipps für Advertiser für die neue Änderung von Google

Höchstwahrscheinlich verbessert Google seine Systeme, um falsch markierte Ads zu minimieren. Das “Three-Strikes” Programm wird jedoch in wenigen Wochen beginnen, sodass es das Beste für Publisher ist, vorsichtig zu sein.

“Watch for violations that are flagged and be ready to appeal. You can’t always predict when ads might be flagged, but just be extra mindful of display ad imagery and wording that might somehow be construed to fit these policies.”

“Verstehen Sie, dass es nicht nur der Werbetext ist, der diese Verstöße verursacht”, sagte Fowler und empfiehlt, dass Advertiser ihre Erweiterungen, Ziel URLs und ihre Website als Ganzes überprüfen. “Wenn Sie ein Konto haben, das in der Vergangenheit unter diesen Richtlinien markiert wurde, obwohl es nicht gegen sie verstößt, sollten Sie sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Konto Setup und der Anzahl der Ads zufrieden sind. Ich würde Anzeigen erstellen, sicherstellen, dass sie genehmigt werden, und sie dann für zukünftige Tests pausieren, damit Sie sie nicht unter dieser neuen Richtlinie erstellen müssen”, fügt sie hinzu.

Darüber hinaus kann eine frühzeitige Mitteilung der Änderung an Stakeholder und Kunden helfen, dass sie sich vorzeitig an die Änderungen anpassen können. “In der Zukunft planen wir, das Strikes System schrittweise zu erweitern, um mehr unserer Richtlinien einzubeziehen”, so Google in seiner Ankündigung. Das bedeutet, dass letztendlich mehr Advertiser potenziell gegen das System verstoßen könnten.

Quelle: Search Engine Land

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