Controllability

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Was ist Controllability?

Der Begriff Controllability ist gleichzusetzen mit dem deutschen Terminus “Steuerbarkeit”. Er stammt unter anderem aus den Bereichen der Regeltechnik sowie der Informationstechnologie und l├Ąsst sich hinsichtlich seiner Bedeutung beispielsweise auf die Interaktion zwischen Mensch und Computer ├╝bertragen.

Controllability eines Dialoges

Ein Dialog bzw. eine Interaktion gilt dann als steuerbar, wenn der User den Ablauf des Dialogs beginnen sowie die Dialogrichtung und die Geschwindigkeit beeinflussen kann. Der Dialog sollte unterbrochen und an einem vom Benutzer gew├Ąhlten Punkt wieder aufgenommen werden k├Ânnen. Weitere Anforderungen sind

  • die M├Âglichkeit, zumindest den letzten Dialogschritt aufzuheben und
  • die Einsehbarkeit der Originaldaten, falls diese ge├Ąndert wurden.

In der EN ISO 9241-10 sind die Grunds├Ątze der Dialoggestaltung festgelegt. Im dritten Paragraphen sind mehrere Beispiele aufgef├╝hrt, die die Controllability eines Dialogs beschreiben:

  • Buttons in einer Tabelle f├╝r das spaltenweise Sortieren der Informationen,
  • Tools, mit deren Hilfe der Download einer Datei unterbrochen und sp├Ąter fortgesetzt werden kann,
  • Option in einer Suchmaschine, die Anzahl der Suchergebnisse auf einer Seite festzulegen,
  • als Thumbnails dargestellte umfangreiche Grafiken k├Ânnen bei Bedarf vergr├Â├čert werden.

Controllability einer Website

Die Interaktion zwischen einer Website und seinem Besucher ist durchaus als Dialog zu betrachten. Je mehr M├Âglichkeiten der Nutzer hat, die Website zu steuern, desto sicherer f├╝hlt er sich und umso weniger verkrampft ist er im Umgang damit. Es gibt zahlreiche M├Âglichkeiten, dem Besucher das Gef├╝hl zu vermitteln, die Website sei von seiner Seite aus steuerbar.

Dazu geh├Âren:

  • die Erreichbarkeit der Startseite von jedem beliebigen Punkt des Internetauftritts aus,
  • alternative M├Âglichkeiten hinsichtlich der Navigation auf der Website,
  • die M├Âglichkeit, Medienangebote zu nutzen oder abzuschalten,
  • die Sicherheit, dass der “Zur├╝ck”-Button jederzeit korrekt funktioniert und
  • die M├Âglichkeit, jeden Prozess zu jedem Zeitpunkt beenden oder abbrechen zu k├Ânnen (Downloads, Online-Shopping, Online-Banking etc.).

Aufgaben und Ziele der Controllability

Der Website-Betreiber ist aufgefordert, seinen Besuchern gr├Â├čtm├Âglichen Handlungsspielraum und Selbstbestimmung zu vermitteln. Die Anzahl der eingebetteten Funktionen sowie die M├Âglichkeiten zur Navigation werden vom Betreiber der Website festgelegt. Umso wichtiger ist es, die Erwartungen der Zielgruppe so detailliert wie m├Âglich zu kennen und diese Erkenntnisse bei der Erstellung der Website zu ber├╝cksichtigen. Im Idealfall wird bei den Besuchern kein Bed├╝rfnis nach weiterem Handlungsspielraum mehr entstehen.


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