Nudging

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Was ist Nudging?

Nudging, auf Deutsch “Schubsen”, ist die Beeinflussung des unbewussten Verhaltens, durch das Menschen sanft auf den gew├╝nschten Weg “geschubst” werden sollen, indem die “richtige Wahl” attraktiv gemacht wird, ohne die Wahlfreiheit einzuschr├Ąnken.

Nudging wurde im Vereinigten K├Ânigreich erfunden und wird dort schon l├Ąnger eingesetzt. Die britische Regierung hat seit 2010 ein “Behavioral Insights” -Team mit dem Spitznamen “Nudge Unit”, das akademische Forschung in Bezug auf Verhaltenswissenschaften auf praktische Weise anwendet. Das niederl├Ąndische Ministerium f├╝r Infrastruktur und Umwelt hat seit 2014 ebenfalls ein solches Team. Die Teams nutzen Wissen aus der Sozial-Psychologie und Verhaltens├Âkonomie in verschiedenen Kampagnen. Das Behavioral Insight Team hat das Ziel, die Effektivit├Ąt von Kampagnen und Richtlinien durch den Einsatz von nachgewiesenem Wissen ├╝ber das Verhalten zu erh├Âhen. Das Team ist als eine kompakte Netzwerkorganisation aufgebaut, die vorhandene Wissensinfrastrukturen verwendet.

Tipp

Wenn Sie noch Fragen bez├╝glich Infrastruktur haben, dann k├Ânnen Sie gerne den jeweiligen Glossar dazu besuchen und sich ├╝ber das Thema informieren.

Klassische ├ľkonomen betrachten den Menschen als ein v├Âllig rationales Wesen, obwohl es viele Beweise daf├╝r gibt, dass Menschen in den meisten F├Ąllen v├Âllig irrational sind. Dies sind genau die Felder, f├╝r die Nudging verwendet wird. Nudges, auf Deutsch Stubser, werden verwendet, um irrationale Entscheidungen in vermeintlich rationale Entscheidungen zu verwandeln. Nudges werden von Regierungen eingesetzt, um w├╝nschenswertes Verhalten anzuregen, wie zum Beispiel umweltfreundliche Kleidung, Abfallrecycling und Radfahren zur Arbeit. Grundlegende Kriterien des Nudging sind eine einfache Nutzung, Nudges k├Ânnen leicht abgelehnt werden und sind transparent.

Nudging kann sehr gut f├╝r das Online Marketing funktionieren, da Verhaltens├Ąnderungen ein wichtiger Faktor im Marketing sind.

Die Macht der Standardwerte im Online Marketing

Einer der wichtigsten Anst├Â├če im Marketing sind Standardoptionen. Das Festlegen der richtigen Standardoption kann zu einer viel gr├Â├čeren Antwortrate und einer wertvolleren Antwort f├╝hren. Ein Beispiel ist eine Wohlt├Ątigkeitsorganisation, bei der die Standardoption f├╝r Spender basierend auf ihren fr├╝heren Spenden personalisiert wird.

Wenn jemand normalerweise zwischen 10 EUR und 20 EUR spendet, dann sieht diese Person die folgenden Optionen: 20 EUR, 30 EUR, 40 EUR, 50 EUR und sonstiges. Wenn jedoch jemand zwischen 500 EUR und 5.000 EUR spendet, sieht er die folgenden Optionen: 250 EUR, 500 EUR, 1.000 EUR, 2.500 EUR, 4000 EUR. Wird eine dieser Optionen vorgeschlagen, w├Ąhlen viele Benutzer automatisch den einfachen Weg und kreuzen eine der vorgeschlagenen Boxen an, wenn sie mit ihrem vorherigen Verhalten ├╝bereinstimmen. Dies ist eine Form der Verankerung. Menschen nehmen den Betrag, der Ihnen vorgeschlagen wurde, als Anker f├╝r den Betrag, den sie spenden m├Âchten.

Digitales Nudging

Digitales Nudging wird als die Verwendung von Designelementen in der Benutzerschnittstelle beschrieben, mit denen die Entscheidungen der Benutzer gelenkt oder die Eingaben der Benutzer in Online-Entscheidungsumgebungen beeinflusst werden soll. Dies bedeutet, dass Website-Designs verwendet werden, um Menschen sanft in die richtige Richtung zu dr├╝cken.

Forscher haben herausgefunden, dass praktisch jede Website, ob absichtlich oder zuf├Ąllig, Nudging verwendet. Dies liegt daran, dass es keine neutrale M├Âglichkeit gibt, Entscheidungen zu treffen. Jede Designentscheidung, die von den Entwicklern getroffen wird, beeinflusst den Entscheidungsprozess. Daher ist es wichtig zu verstehen, welche Auswirkungen die getroffenen Entscheidungen haben. Die Implementierung von Nudging auf einer Webseite erfolgt in der Regel in f├╝nf Schritten:

Bestimmen der Ziele einer Website

Um das Verhalten von Benutzern positiv zu ver├Ąndern, ist es zun├Ąchst wichtig zu bestimmen, was Benutzer auf einer Website tun sollen. Die Webseite HolidayCheck m├Âchte zum Beispiel, dass Benutzer ehrliche und objektive Bewertungen auf ihrer Website schreiben, die Menschen helfen sollen, das passende Hotel zu finden. Unternehmen wie Amazon haben ein ganz anderes Ziel. Das Ziel von Amazon ist es, so viel wie m├Âglich zu verkaufen. Um dieses Ziel zu erreichen, ist der Verkaufstrichter bei Amazon so kurz wie m├Âglich, sodass die Kunden weniger Zeit haben, an ihrem Kauf zu zweifeln.

Verstehen, wie Benutzer beeinflusst werden k├Ânnen

Dar├╝ber hinaus ist es wichtig, den Entscheidungsprozess der Nutzer zu verstehen. Zum Beispiel k├Ânnen Vorurteile eine wichtige Rolle im Online-Entscheidungsprozess spielen. Die ├ťberpr├╝fung von Produkten oder Dienstleistungen ist ein Beispiel. Bei der ├ťberpr├╝fung kann der Nutzer die durchschnittliche Bewertung von anderen Nutzern als Anker verwenden und seine Bewertung auf diesen Anker st├╝tzen, was dazu f├╝hrt, dass die Bewertung aufgrund der Tatsache, dass der Nutzer von den anderen Bewertungen beeinflusst wird, nicht mehr unabh├Ąngig ist.

Hinweis

Wenn Sie noch weiter Informationen bez├╝glich des Themas Ankertext ben├Âtigen, k├Ânnen Sie sich gerne auf unserem Glossar dar├╝ber oder auch ├╝ber andere Themen weiterbilden.

Wahl des geeigneten Nudges

Sobald die Ziele definiert sind und Webseitenbetreiber verstehen, wie Benutzer ihre Entscheidungen treffen, folgt die ├ťberlegung, wie das Nutzerverhalten beeinflusst und in die richtige Richtung gelenkt werden kann. Review-Webseiten wie HolidayCheck und TripAdvisor k├Ânnen die Bewertungen von anderen Nutzern entfernen, sodass eine Beeinflussung vermieden wird. Unternehmen mit unterschiedlichen Zielen wie Amazon k├Ânnen Bewertungen dagegen gezielt als Nudge verwenden. Statt sie zu entfernen, k├Ânnen sie positive Bewertungen hervorheben und im Verkaufstrichter platzieren, um Kunden zum Kauf eines bestimmten Produktes zu bewegen.

Social Proof geben dem Kunden das Gef├╝hl, dass er etwas falsch macht, wenn er ein bei anderen Kunden beliebtes Produkt nicht kauft. Ein anderes Beispiel sind die Likes bei Facebook, mit denen Facebook-Freunde zeigen, ob sie eine bestimmte Firma m├Âgen.

Im Vergleich zur Offline-Welt ist Nudging in einer Online-Umgebung relativ einfach zu implementieren. Dies liegt daran, dass Webdesigner das Design einer Website meist ohne gro├čen Aufwand an die Erfordernisse anpassen k├Ânnen. Auch online ist es m├Âglich, das Nudging auf der Grundlage des Benutzerverhaltens zu personalisieren. Zum Beispiel, indem der Text eines Nudge basierend auf den Produkten ge├Ąndert wird, f├╝r die ein Kunde Interesse gezeigt hat.
Wenn die Nudges implementiert werden, ist es wichtig, die Ergebnisse durch A / B– und Split-URL-Tests zu testen. Auf diese Weise k├Ânnen Webseitenbetreiber messen, welcher Nudge am besten funktionieren, und sie erhalten Einblicke, wie sie sich weiter verbessern k├Ânnen. F├╝r den Fall, dass der Nudge nicht wie gew├╝nscht funktioniert, ist es notwendig, den Nudge zu bewerten. Ist der Ansto├č offensichtlich oder nicht klar genug? In manchen F├Ąllen kann es erforderlich sein, die Ziele neu zu definieren und / oder den Entscheidungsprozess zu ├╝berdenken.

Kritik an der Verwendung des Nudging

Ein h├Ąufiger Kritikpunkt bei der Verwendung von Nudging ist, dass es eine Form der Manipulation ist, da es das Verhalten beeinflusst, ohne dass diese Beeinflussung immer erkannt werden kann. Unlautere Nudging-Taktiken sollen Verbraucher meist dazu verleiten, Produkte zu kaufen, die sie nicht brauchen, oder die ├╝berteuert sind. Zum Beispiel, wenn die Gutgl├Ąubigkeit der Verbraucher ausgenutzt wird, die davon ausgehen, dass geb├╝ndelte Produkte g├╝nstiger sind, als der Einzelkauf.

Wenn Nudging verwendet wird, um ein f├╝r ein Unternehmen w├╝nschenswertes Verbraucherverhalten zu f├Ârdern, sollte dies auf eine angemessene und normale Art und Weise geschehen und den Kunden immer die Wahlfreiheit lassen, wof├╝r sie sich entscheiden.

FAQ

Warum k├Ânnen Nudges so praktisch sein?

Weil das sanfte Schubsen in eine Richtung f├╝r die schubsende Person, Organisation oder Firma sehr hilfreich sein kann.

Warum l├Ąsst sich Nudging nicht vermeiden?

Da jeder, ob gewollt oder nicht automatisch versucht, Leute zu seinen Gunsten zu beeinflussen, um eigene Interessen zu unterst├╝tzen und f├Ârdern.

Tipp

Wenn Sie noch Fragen bez├╝glich eines Online Marketing Themas haben, dann k├Ânnen Sie gerne unseren Glossar besuchen und sich ├╝ber das Thema informieren, wo Sie noch speziell Fragen haben.


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