Studie: Verbraucherbewertungen wichtiger als Lizenzierungsreferenzen
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Eine Studie mit mehr als 12.000 Verbrauchern hat untersucht, ob Lizenzierungsreferenzen oder Bewertungen und Rezensionen für Verbraucher wichtiger sind. Das Ergebnis war, dass es nicht reicht, der Beste zu sein, sondern die durch Bewertungen und Rezensionen ausgedrückte Kundenzufriedenheit für User viel wichtiger waren.
Die Studie wurde mit Kunden einer Website für Heimwerkerempfehlungen durchgeführt. Es wurde festgestellt, dass Lizenzierungen nicht zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Das liege u.a. daran, dass strengere Lizenzierungsgesetze gleichzeitig zu höheren Preisen führen. Diese seien für Verbaucher jedoch besonders wichtig. Die Forscher kamen zu folgendem Ergebnis:
“Our work suggests that, at least for the setting of residential home improvement services, consumers pay much more attention to reputation measures than licensing signals and more stringent licensing laws impose costs on consumers in terms of higher prices, without corresponding benefits in terms of customer satisfaction.
…we find no effect of the licensing signal on the hiring choice…
We do find significant positive impacts for each of the reputation measures (average rating and number of reviews) and significant negative effects of prices.”
Die wichtigsten Gründe, warum die untersuchten Verbraucher ein bestimmtes Unternehmen auswählten:
- Preis (50%)
- Kosten (14%)
- Qualität (14%)
- Rezension (13%)
- Empfehlung (13%)
- Freund (12%)
- Lizenzierung (< 1%)
Fazit
Wichtig ist die Pflege der Kundenzufriedenheit, da hierdurch gute Kundenbewertungen und Rezensionen entstehen und dies wiederum Neukunden auch durch Mundpropaganda generiert.
Quelle: searchenginejournal.com
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